SNS는 끊임없는 변화과 혁신의 과정에 의하여 형성되는 것이지 커뮤니티 관리자들이 원하는 대로 저절로 되는 것은 아니다. 그리고 SNS의 활동은 우리의 생활과 밀접한 관련이 있으며 우리의 생활을 자세히 관찰하게 되면 온라인 커뮤니티의 많은 부분을 해결할 수 있기 때문이다.

 SNS 속에서는 인간적인 정서를 쉽게 느끼는 것과 동시에 소외감 또한 쉽게 느낄 수 있다. 인터넷에서 온라인 커뮤니티가 발전할 때부터 우리가 진심으로 걱정해야 할 기술적 진보다 초래한 소외 문제와 소통의 단절, 문화적 단절의 문제이다. 인터넷에서의 소토의 단절 문제는 컨텐츠, 쇼핑, 검색, 게임 사이트보다 커뮤니티 서비스에서 가장 심각한데, 이 또한 커뮤니티를 만드는 사람들의 정책과 생각에 따라 참 좋은 인터넷이 되기도 하고 차단해야 할 인터넷이 되기도 한다.

 BBS 게시판이 어떤 용도로 사용될때는 비방과 소문의 장소가 되기도 하지만, 또한 격려와 정보 공유와 소통의 공간이 되기도 한다. 미니홈피라는 개인 홈페이지 서비스는 친밀감 형성과 시공을 초월한 이해와 친목을 형성하기도 하지만 같은 틀로 화상 채팅을 통해 음란물의 유통이나 미성년자 성매매 도구로 사용되기도 한다. 결국 커뮤니티의 성격은 소프트웨어가 결정하지 않고 어떤식으로 소통하느냐, 어떤 문화를 가지고 있느냐 하는 온라인의 사회적, 문화적 성격이 결정짓는다.

 10대를 대상으로 하는 SNS의 관리자가 어떠한 생각을 하느냐? 커뮤니티 운영자와 회원간의 인터랙션을 어떻게 설계하고 그것의 성격을 규정짓느냐에 따라 SNS에서의 문화와 활동들은 영향을 받게 된다. 따라서 커뮤니티를 설계하는 커뮤니티 기획자들은 커뮤니티를 통해서 어떻게 소통과 연대를 이끌어내고 이를 통해 어떤 사회적, 문화적인 역할을 할 수 있을지 생각해야 한다. 소통의 단절은 결국 커뮤니티의 수명을 짧게 만드는 것이고 커뮤니티를 통한 비즈니스 발전의 한계에 부딪히는 것이다. 반면에 소통과 연대를 가능하게 하는 것은 다양한 사용자를 커뮤니티에 참여하게 하는 것이고, 현실세계의 사회와 같이 지속적이고 사용자들을 통하여 끊임없는 새로운 컨텐츠와 활동을 만들게 해 주는 커뮤니티 발전과 성숙의 방법인 것이다.

 SNS는 오프라인 커뮤니티 생활에 전적으로 영향을 주기 때문에 사회적 책임을 가지고 커뮤니티를 운영하는 것이 결국 사회와 온라인 커뮤니티를 운영하는 기업이 동시에 win-win할 수 있는 구조가 되는 것이다.

 SNS의 형성이 초창기이건 성장하고 성숙하거나 또는 새로운 혁신을 생각하는 단계이건 간에 소통의 범위는 다를지라도 소통이라는 키워드를 버리면 얻을 수 있는 많은 힌트들을 놓칠 수 있다. 커뮤니티에서의 소통은 무엇을 통해서 그리고 누가 어떻게 이루느냐 하는 것은 커뮤니티를 어떻게 운영하고 어떻게 발전시킬 것이냐는 고민의 중요한 키워드가 될 것이다.